汽车行业是一个复杂的生态系统,其产业链从原材料供应到最终销售,涵盖了上游、中游和下游的各个环节。上游包括原材料供应商、零部件制造商和技术研发机构,为汽车制造提供基础材料和技术支持。中游则以汽车制造商为核心,包括整车设计和工程公司以及装备制造商。下游产业链则涉及经销商和销售渠道、汽车维修保养服务、金融服务以及二手车市场和汽车后市场,共同构成了汽车行业的全貌。
上游产业链
原材料供应商:
这包括提供汽车制造所需的各种原材料的供应商,如钢铁、铝、橡胶、塑料等。这些材料是汽车制造的基础。
零部件制造商:
从引擎到底盘、内饰等各个方面的零部件制造商,提供给汽车制造商所需的各种部件。
技术和研发机构:
为汽车制造商提供先进技术、创新和研发支持的机构。这包括汽车设计、工程研发和测试等领域。
中游产业链
汽车制造商:
这是汽车生产的核心环节,包括各大汽车品牌,从组装零部件到制造整车。
装备制造商:
提供给汽车制造商各种生产设备、机器人和自动化系统,以提高生产效率和降低制造成本。
整车设计和工程公司:
这些公司在汽车设计、工程和测试等方面提供专业服务,帮助汽车制造商实现创新和提高产品质量。
下游产业链
经销商和销售渠道:
包括汽车销售商、经销商和展厅等,负责将汽车引入市场,提供售后服务。
汽车维修和保养服务:
提供汽车维修、保养和零配件销售的服务,以确保汽车在使用过程中的安全和性能。
金融服务:
包括汽车贷款、租赁和保险等金融服务,为购车提供融资支持。
二手车市场:
提供二手车销售和交易服务,形成了汽车的二手市场。
汽车后市场:
提供各种改装、升级和定制服务,满足车主对汽车个性化需求。
这些环节共同构成了汽车行业的生态结构,形成了一个庞大而复杂的产业链。在这个生态系统中,各个环节相互依存、相互支持,每时每刻都在产生大量的合同、服务单据等。
行业痛点
尽管汽车行业的大部分业务流程已经实现线上化和电子化,但合同签署仍然依赖于传统的纸质方式,这不仅效率低下,成本高昂,而且存在法律风险。纸质合同的签署周期长,难以实现全程电子化,且难以确保合同的真实性和有效性。此外,印章的统一管控也是一个挑战,集团型企业在电子印章管理上存在缺位责任。
1、合同签署周期长,效率低:
双方完成一份合同的签署动辄需要十余天,影响合作高效开展;
2、合同签署成本高:
以采购类合同为例,纸质件的打印、快递成本、仓储管理成本高企;
3、无法实现全程电子化:
目前汽车行业大部分业务流程均已实现线上化、电子化,唯独合同签署需要线下进行,这已然成为制约行业数字化发展的最后一环;
4、纸质合同往往很难做到当面签署:
快递签署的方式,存在较大的印章造假(萝卜章)、假冒代签的风险。造假的合同在发生纠纷前往往很难发现,潜在较大的法律风险。
5、面临印章统一管控风险:
往往某业务部门因为业务场景接入电子签厂商,集团无法统一管控电子印章的制作、使用,存在印章使用风险。
建设思路
思路一:集团型统一印章平台
现阶段集团型企业往往有实体印章的管理规范管控实体印章的用印风险,而电子印章作为新生事务,传统业务部门并不了解其中的管理风险。从集团来看,需要快速响应多业务需求的前提,是有效管理电子印章申请、使用、纠纷处理过程中的失控问题。如果由分子公司自行购买电子合同服务能力,则集团在电子印章的管理过程中存在缺位责任。
集团架构复杂,各个单元的业务需求均不一统一,如何通过一套系统+管理办法来满足不同部门提出的不同诉求,成为困扰集团型企业管理者的一个难点。
各业务部门诉求:
印章管理部:
集团电子印章统一管理,用印风控及审计;
信息部:
维护一套系统,快速支持业务需求,接口权限管理;
法务部:
不改变现有审批流程,具备司法服务能力,合同不出本地;
业务部门:
快速响应业务需求,用户体验佳,分账管理。
e签宝统一印章平台,具备强大的印章、文档、模板、权限等管理能力,能满足超大型集团型企业多业务场景同时接入诉求,并能从集团层面统一管理所有的印章。做到物电一体化印章管理,有效防范全集团印章使用的风险。
实施超大型企业的统一电子印章系统,需要丰富的实施经验,提前对技术和业务方案做全盘考量;并且因涉及到签署方有产业链上下游企业和个人消费者,需要专门的客户支持团队从项目启动到运维服务阶段提供全方位服务支持。
思路二:公有云服务快速上线
面对复杂的市场环境,业务从需求到上线时间缩短。
如:在线汽车销售场景的需求,往往项目启动到上线时间仅有2周-4周。
为及时满足业务发展的要求,e签宝提供签管一体化电子合同云平台,并配备专业线上资深工程师帮助客户实现快速对接上线。根据项目实施经验,单一业务场景接入电子签章公有云服务,实施周期在1-2周左右。
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解决方案
e签宝在汽车行业的应用场景广泛,包括汽车厂商的采购合同、销售场景、经销商对账函、汽车物流电子单据等;4S店的销售环节和维保环节;以及汽车金融的征信授权书、分期贷款协议、融资租赁合同等。
重点应用场景:
汽车厂商应用场景:
采购合同、销售场景、经销商对账函、汽车物流电子单据等;
4S店应用场景:
销售环节:试乘试驾单、汽车销售合同、交车确认单;
维保环节:接车检查表、维修任务委托书、维修结算确认单、延保服务协议等等。
汽车金融应用场景:
征信授权书、分期贷款协议、融资租赁合同等。
主机厂应用方案
采购/销售合同签署
在汽车行业,无论是汽车零部件厂商,还是整车生产商,都会存在大量采购合同、销售合同需要签署。实现电子合同后,采购合同和销售合同通常依托于ERP系统的采购模块和销售模块完成,大致流程如下:
流程说明:
1)采购或销售经办人登录ERP/SRM系统,录入合同内容,如果是标准模板合同,则可以表单的形式录入,由系统生成待签署的合同PDF文件,如果是非标准合同,则建议线下拟定,经OA审核通过后发起;
2)合同准备完成,开启合同签署,可选本方先签或对方先签,本方可选择以静默签署的方式自动完成签章,调用e签宝电子签章静默签署接口实现;
3)本方签署完成后,调用e签宝发起签署接口,向对方发送签署任务,签署任务可以短信、邮件或站内消息(如果供应商/客户协同平台,则可将任务发送至平台)等方式发送;
4)对方收到签署通知,打开通知链接,查看合同内容;
5)如果是第一次合作,需要先完成企业信息实名认证,推荐企业基础工商信息校验+对公账户打款的验证方式,并可叠加法人和经办人个人实名认证。如果已经完成过实名认证,则只需进行签署意愿认证(意愿认证方式包括刷脸、短信验证码、Ukey等方式);
6)认证通过,合同签署成功,双方可下载合同保存,本方可获取合同信息并存档,e签宝负责合同的存证保全,后续一旦发生司法纠纷,e签宝提供举证服务。
经销商对账函签署(年度框架协议等)
在制造业企业,供销合作关系中,通常很难实现现货现款,往往在供应商与经销商之间会存在应收账款,需要定期确认应收账款情况。
企业通常会采用对账函签章确认的方式,来同步应收账款信息,用于在必要的时候进行催收。
应收账款确认函签章流程如下:
1)销售(或售后催收)经办人员登录ERP/CRM系统,查看应收账款信息,选择相关信息,生成应收账款确认函PDF文件;
2)本方执行静默盖章(可选,视企业实际情况,也可不盖本方印章,只由对方确认盖章即可);
3)调用e签宝电子签名服务接口,向经销商(客户)发送签署通知,通知方式包括短信、邮件等;
4)对方收到签署通知,打开链接,确认应收账款信息无误,进行签署操作;
5)如果是第一次合作,需要先完成企业信息实名认证,推荐企业基础工商信息校验+对公账户打款的验证方式,并可叠加法人和经办人个人实名认证。如果已经完成过实名认证,则只需进行签署意愿认证(意愿认证方式包括刷脸、短信验证码等方式);
6)认证通过,对账函签署成功,双方可下载合同保存,本方可获取合同信息并存档,e签宝负责合同的存证保全,后续一旦发生司法纠纷,e签宝提供举证服务。
汽车物流单据签署
对于汽车生产厂商而言,车辆从车厂运送到经销商或4S店的过程中,存在大量的物流单据(合同)需要签署确认,以往这些单据均以纸质方式面签,然后由司机在厂商和经销商之间传递,耗时长,签署体验不好。
应用电子签名,可以很好地解决纸质单据签署的问题,具体流程设计如下,厂商可以视自身实际运营情况调整签署方案。
案例:某国内知名车企,实施电子运单后,年纸质成本节省超过百万。
流程说明:
1)汽车厂商承运科工作人员登录ERP系统,录入承运三方协议;
2)发起承运流程,在汽车出厂时,加盖车厂印章,由e签宝提供电子签名服务接口;
3)将承运三方协议发送给物流商签署,物流商确认承运信息无误,完成身份认证并签署合同,厂商负责人收到物流商已签通知;
4)物流商将货物送达经销商处,通知经销商负责人确认货物信息,并向经销商发送三方协议签署通知,经销商确认无误,进行身份认证并完成签署,厂商和物流商负责人收到经销商已签通知。
签署过程中的通知发送、电子签名服务、身份认证服务等均由e签宝提供。
人力资源类合同签署
汽车行业从业者人数众多,尤其是汽车零部件厂商和整车厂商,员工数量通常以数万计,企业与员工之间需要签署大量的合同,如劳动合同,竞业协议,保密协议,期权激励协议等等。这对于企业的HR而言工作量巨大,除了各类合同外,企业给员工开具的在职证明、收入证明等证明材料,也通常由HR经手,加盖实体章,这进一步加大了HR的工作量。
利用电子签名,不仅可以实现企业人力资源类合同的电子化,还能够实现各类证明材料的电子化开具,能显著帮助企业降低成本,提升效率,帮助人力资源部门从繁琐的工作中解放出来。
流程说明:
1)公司HR经理登录HR系统,录入合同内容,如果是标准模板合同,则可以表单的形式录入,由系统自动生成待签署的合同PDF文件,如果是非标准合同,则建议线下拟定,审核通过后上传;
2)合同准备完成,开启合同签署,可选公司先签或员工先签,公司可选择以静默签署的方式自动完成签章,调用e签宝电子签章静默签署接口实现;
3)公司签署完成后,调用e签宝发起签署接口,向员工发送签署任务,签署任务可以短信、邮件或站内消息(如果有员工APP或门户,则可将任务发送至APP/门户)等方式发送;
4)员工收到签署通知,打开通知中的链接,查看合同内容;
5)员工以刷脸、银行四要素等方式完成身份认证,确认合同内容无误,完成签署;
6)合同签署成功,双方可下载合同保存,本方可获取合同信息并存档,e签宝负责合同的存证保全,后续一旦发生司法纠纷,e签宝提供举证服务。
证明材料签署说明
企业内的大量证明类文档需要加盖单位印章。证明类文档包括:公司给员工、合作单位等出具的信息、数据、介绍信、出入证等证明性的材料;以在职证明加盖单位印章流程为例:申请人提交申请信息(目的、用途等)——相关部门审批——监印员盖章。
涉及到盖章的环节及签名内容:审批人批准盖章后,监印员对在职证明文档加盖公司印章。在职证明文档示例图如下:
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证明类文档一般只需企业单方盖章,且在相关审批通过后,监印员直接盖章即可。在该场景中,根据企业实际业务流程(通常不需要做盖章人的身份认证),省略签署时的身份认证环节,由系统自动盖章。
汽车经销商应用方案
目前,汽车经销商集团在新车销售环节,应用电子签章最多的场景包括订车协议、购车合同、服务委托协议、交车确认单;在二手车领域,应用电子签章最多的场景包括二手车的收车协议、销售合同;在售后环节,主要应用于维修保养协议等。
销售单据签署
该场景包括试乘试驾、订车协议、购车合同、服务委托协议、交车确认单。
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流程说明
1)销售经理邀请客户试驾,或者客户直接前往4S店进行试驾;
2)客户签署试乘试驾协议,该协议签署流程由4S店通过业务系统填写发起,发送给客户进行签署,客户可以通过PAD,手机等终端进行实名认证,完成签署,此处应用到e签宝的服务包括实名认证服务,签署意愿认证服务(可选,建议短信验证码),电子签名服务。
3)顾客进行试驾,决定购买汽车;
4)4S店业务系统生成汽车销售协议,发送给客户进行签署,客户同样可以通过PAD,手机等终端进行签署。
5)客户签署完成,4S店销售经理和财务人员完成签署,销售合同成立。
6)汽车到货,交车,客户签署新车交接单。
维保环节单据签署
流程说明
1)客户汽车需要维修或保养,前往4S店;
2)4S店售后服务人员接车检查,在业务系统中录入接车检查表与维修方案;
3)售后技术人员与服务顾问通过系统签署接车检查表和维修方案单,将签署任务发送给客户;
4)客户签署接车检查表与维修方案单;
5)4S店售后服务人员开立维修任务委托书;
6)客户签署维修任务委托书;
7)4S店开展维修,记录维修过程信息,相关技术服务人员通过业务系统签署;
8)维修完成,客户签署维修结算确认单。
汽车金融服务应用方案
汽车金融类协议签署
汽车金融服务涉及到电子签名应用的场景主要是征信授权书的签署和借款协议的签署。签署流程说明如下:
1)用户注册,登录汽车金融平台;
2)用户完成实名认证,由e签宝提供实名认证服务,实名认证通过,为用户颁发实名数字证书;
3)用户申请借款,首先完成征信授权书电子签名,由汽车金融公司对用户进行征信授信;
4)授信完成,用户选择借款金融套餐,确认提交,签署分期借款协议;
5)用户查看协议,确认无误,完成签署,由e签宝提供签署意愿认证服务和签署服务;
6)金融公司放款,完成汽车购买后续流程。
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